Tactful : Système de communication omnicanal alimenté par l'IA
Tactful est un système alimenté par l'IA conçu pour la communication omnicanale, axé sur l'amélioration de l'engagement client, de la satisfaction et des revenus. Ses principales fonctionnalités incluent une boîte de réception unifiée, la gestion des files d'attente, le reporting, la billetterie et le chatbot Omni Automate AI.
La fonctionnalité de boîte de réception unifiée facilite l'engagement client sans couture à travers divers canaux, permettant un changement de canal sans effort tout en maintenant des conversations en cours. La gestion des files d'attente garantit que les demandes sont efficacement dirigées vers les bons agents, offrant un support accéléré en fonction de la priorité.
Les métriques de reporting de Tactful offrent des aperçus sur les détails des interactions, les temps de réponse, les durées de traitement, les connexions manquées, les meilleurs performeurs et des analyses détaillées des agents, aidant à identifier les domaines à améliorer. Le chatbot Omni Automate AI rationalise les interactions avec les clients en répondant rapidement aux questions de routine, permettant aux agents de se concentrer sur des engagements clients à forte valeur ajoutée.
À propos de Tactful
Cette application web a été publiée sur Softonic le 31 juillet 2024 et nous n'avons pas encore eu l'occasion de l'essayer.
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Cette application fonctionne sur IE, FF, Opera, Safari et Chrome.
